Wanderlust TV Support

Wanderlust TV Support

Hast du Probleme? Schau dir zuerst diese FAQs an. Wenn du dein Problem danach nicht lösen kannst, schreibe bitte eine E-Mail eutv@wanderlust.com. Wir antworten Dir innerhalb von 24 Stunden.

Nutzung von Wanderlust TV 

WIE KANN ICH AUF WANDERLUST TV ZUGREIFEN?

Du kannst Wanderlust TV online unter eutv.wanderlust.com auf jedem Browser oder internetfähigen Gerät aufrufen. 

WAS IST, WENN ICH MEINEN KURS NICHT FINDEN KANN?

Wenn Du Deinen Kurs nicht finden kannst, suche ihn in der Suchleiste. Hier kannst Du entweder nach Deinem*er Lehrer*in suchen und Dir alle Klassen und Kurse anschauen, die von Deinem*er Lehrer*in unterrichtet wurden. Oder Du suchst nach Deiner gewünschten Aktivität und Stil. Wenn Du den Namen des Kurses noch weißt, kannst Du diesen natürlich auch direkt in das Suchfeld eingeben. 



WIE ERSTELLE ICH EINE FAVORITENLISTE?

Um ein Video zu Deiner Favoritenliste hinzuzufügen, klicke auf das kleine Herz, das unter dem Video erscheint. Um ein Video aus Deiner Favoritenliste zu löschen, spiele das Video ab und klicke erneut auf das Herz. Das Video wird dann aus Deiner Liste entfernt.

MEIN VIDEO WIRD NICHT FLÜSSIG WIEDERGEGEBEN. WIE KANN ICH DAS BEHEBEN?

Die Videowiedergabe hängt von vielen Faktoren ab, wie dem verwendeten Computer/Gerät, dem Internetbrowser, der Qualität der Internetverbindung und vielen anderen Variablen. Wenn es Probleme bei der Wiedergabe gibt, versuche das Video in einem anderen Webbrowser anzusehen. Wenn das nicht hilft, versuche es mit einem anderen Computer/Gerät und stelle sicher, dass Deine Internetverbindung stabil ist. Dies sind in der Regel die einfachsten Lösungen für Wiedergabeprobleme.

Zusätzlich haben einige ältere Versionen von Android Probleme mit der sicheren Wiedergabe von Videos. Dies ist ein Android-Problem, das leicht behoben werden kann, indem Du sicher stellst, dass Du die neueste Version von Android zusammen mit Google Chrome auf Deinem Gerät installiert hast. Einige Android-Geräte, wie z.B. Samsung-Handys, werden mit einem angepassten Browser ausgeliefert, der keine sichere Videowiedergabe unterstützt. Bitte stelle sicher, dass Du tatsächlich Google Chrome auf Deinem Android-Gerät verwendest.

WEITERE TIPPS ZUR HILFE BEI PROBLEMEN MIT DER WIEDERGABE VON VIDEOS:

1. Stelle sicher, dass Du eine schnelle und stabile Internetverbindung hast. Wir empfehlen eine minimale Downloadgeschwindigkeit von 10Mbps für eine reibungslose Wiedergabe.

2. Versuche Deinen Browser zu aktualisieren oder wechsle zu einem modernen Browser wie Google Chrome, Firefox oder Safari.

3. Starte Deinen WLAN-Router oder Dein Modem neu.

KANN ICH WANDERLUST TV NUTZEN WENN ICH EINE VERLETZUNG HABE ODER SCHWANGER BIN?

Wenn Du ältere oder aktuelle Verletzungen oder andere gesundheitliche Probleme hast oder schwanger bist, solltest Du zuerst mit Deinem Arzt sprechen, bevor Du Wanderlust TV nutzt. Egal welche Erfahrung Du hast, höre auf Deinen Körper.

Testphase, Käufe und Abonnements 

 WIE KANN ICH WANDERLUST TV TESTEN

(A) Kostenloser Account mit Zugriff auf alle Inhalte für Neukunden (Aktion)

Im März bieten für wir folgende Oster-Aktion an : Erstelle Deinen kostenlosen Wanderlust TV Account und sichere Dir Zugang zu allen Inhalten bis einschließlich Ostern 2021.

Dein Wanderlust TV Account bleibt immer kostenfrei, nach Ende des Aktionszeitraums am 06.04.2021 verlierst Du jedoch den kostenfreien Zugriff auf unsere Premium Inhalte. Kein Eingabe von Zahlungsdetails und keine Kündigung notwendig. Dein Zugang endet automatisch.

Diese Aktion gilt für alle Nutzer die sich seit Anfang Februar neu angemeldet haben.

(B) 7 Tage Testen nach Abschluss eines Abonnements

Wenn Du Dich für ein kostenpflichtiges Abonnements entscheidest kannst du dein Wanderlust TV Abonnements 7 Tage kostenlos nutzen. Erst nach Ablauf der 7 Tage beginnt deine Mitgliedschaft und dein angegebenes Zahlungsmittel wird belastet. 



EIN ABONNEMENT KAUFEN

Ein Abonnement bei Wanderlust TV bedeutet, dass Du für einen wiederkehrenden monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Preis unbegrenzten 24/7 Streaming-Zugang zu allen Videos hast, einschließlich aller regulären Live-Videos. Die Anzahl der Videos auf der Plattform kann variieren. Wir können von Zeit zu Zeit Videos hinzufügen oder entfernen.



GESCHENKKARTEN KAUFEN

Wenn Du Wanderlust TV verschenken möchtest, klicke bitte hier, um Geschenkkarten zu kaufen. Du kannst den Betrag Deines Geschenks auswählen. Nach dem Kauf erhältst Du eine E-Mail mit einem Code, den der Empfänger für den von Dir gekauften Betrag einlösen kann.

WIE KANN ICH MEIN ABONNEMENT KÜNDIGEN?

Dein Abonnement zu kündigen ist ganz einfach. Klicke hier, um Dich einzuloggen und klicke dann auf Mitgliedschaft kündigen. Wenn dieser Link aus irgendeinem Grund nicht funktioniert, kannst Du wie folgt navigieren. Logge Dich ein und klicke auf MEIN PROFIL, dann wähle Abrechnung. Scrolle nach unten, klicke auf PLAN ÄNDERN und dann auf Mitgliedschaft kündigen. Sobald Du gekündigt hast, werden Dir keine weiteren Kosten in Rechnung gestellt. Deine Mitgliedschaft läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus weiter.

KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG BEKOMMEN?

Da wir einen kostenlosen Zeitraum anbieten, in dem Du Wanderlust TV ausprobieren kannst, bevor Du eine Rechnung erhältst, bieten wir keine Rückerstattung an. Du bekommst eine automatische monatliche, vierteljährliche oder jährliche Rechnung, je nach gewähltem Abonnement. Wenn Du also sichergehen willst, dass Dein Konto nicht wieder belastet wirst, solltest Du Dich vor dem Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums oder der kostenlosen Testphase abmelden. Gekündigte Abonnent*innen verlieren bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums oder der kostenlosen Testphase nicht den Zugang zu den Inhalten. 

MEINE KREDITKARTE WIRD ABGELEHNT. WARUM IST DAS SO?

Viele Kredit-/Debitkarten haben Einschränkungen für Onlinekäufe. Wenn Deine Karte abgelehnt wird, kontaktiere bitte Dein Kreditkartenunternehmen, um sie wissen zu lassen, dass der Kauf, den Du tätigen möchtest, gültig ist. Außerdem erlauben bestimmte Kredit-/Debitkarten keine wiederkehrenden Abrechnungen und können daher abgelehnt werden.

WIE AKTUALISIERE ICH MEINE KREDITKARTE?

Das Ändern Deiner Kreditkarteninformationen ist ganz einfach. Das Ändern Deiner Kreditkarteninformationen ist ganz einfach. Melde Dich bei Wanderlust TV an, wähle dann im Menü Zahlungen. Dort kannst Du Deine Kreditkarteninformationen eingeben.

Passwörter und Anmeldung 



ICH KANN MICH NICHT MEHR AN MEIN PASSWORT ERINNERN. WAS MUSS ICH TUN?

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, klicke einfach auf ANMELDEN im Menü. Du wirst auf die Anmeldeseite weitergeleitet. Klicke auf PASSWORT VERGESSEN, gib Deine E-Mail-Adresse ein, wenn Du dazu aufgefordert wirst und klicke auf ANWEISUNGEN SENDEN. Du erhältst dann eine E-Mail mit Anweisungen, wie Du Dein Passwort zurücksetzen kannst.

WIE KANN ICH MEIN PASSWORT ÄNDERN?

Wenn Du bei Wanderlust TV angemeldet bist, kannst Du Dein Passwort ändern, indem Du im Menü "Passwort ändern" auswählst.

ICH HABE AUF DEN LINK "PASSWORT VERGESSEN" GEKLICKT, ABER NIE EINE E-MAIL ZUM ZURÜCKSETZEN DES PASSWORTS ERHALTEN. WAS SOLL ICH JETZT TUN?

Versuche zu überprüfen, ob sie versehentlich in Deinen Spam-Ordner in Deinem Posteingang einsortiert wurde. Stelle außerdem sicher, dass die E-Mail, die Du überprüfst, die gleiche ist wie die, die Du für Dein Konto benutzt. Wenn das alles nicht funktioniert, kontaktiere uns unter eutv.wanderlust.com und wir werden Dir helfen, Dich wieder einzuloggen.







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